Désagréable surprise, un vol annulé peut occasionner divers préjudices. Le passager victime de cette décision du transporteur a droit à un dédommagement. La compagnie est sommée par la loi de lui verser jusqu’à 600 € si les conditions sont réunies. Si vous souhaitez bénéficier de cette indemnisation, voici quelques détails bons à savoir.
Êtes-vous éligible au dédommagement de vol annulé ?
Dans un premier temps, il faut vous demander si l’annulation voyage est éligible au dédommagement. En effet, il existe plusieurs conditions inhérentes à ce système. Seuls les atterrissages dans le territoire de l’Union européenne sont concernés. Il faudra également que le transporteur ait un siège social dans l’un des pays membres. La réglementation ne s’applique pas si la compagnie a signalé un vol annulé 14 jours avant l’embarquement. Au-dessus de ce délai, les passagers peuvent faire une réclamation ou bénéficier d’une solution de remplacement.
Cette dernière devrait garder la date initiale. Les éventuelles indemnités sont calculées sur des bases forfaitaires. Elles dépendent de l’heure d’arrivée. Les victimes peuvent lancer une requête dans les 3 années qui suivent le voyage annulé. Il existe des cas de forces majeures pour lesquelles la compagnie n’est pas tenue responsable. Il y a notamment les manifestations politiques, activités terroristes, éruptions volcaniques ou la crise sanitaire.
Est-ce que la compagnie propose une autre compensation ?
La crise sanitaire est une situation sans précédente. Il a été difficile pour les compagnies aériennes de dédommager tous les passagers. Les transporteurs ont tout de même trouvé des solutions de remplacement. Certains d’entre eux ont encouragé les clients de change de date sur une durée indéterminée. D’autres ont suggéré d’autres destinations vers lesquelles les liaisons aériennes ne sont pas encore coupées. Puis, il y a le remboursement. L’indemnisation vol annulé covid a plongé bon nombre des professionnels du voyage et du tourisme dans une situation financière grave. Il se peut que le prestataire soit déjà en cessation de paiement.
C’est un cas extrême puisque l’entreprise au bord de la faillite ne peut plus verser les dédommagements. Avec l’amélioration du contexte sanitaire, le système reprend presque normalement. La somme perçue dépend de la distance parcourue et du nombre d’heures de retard. Sur un long courrier, 3 h d’attente donnent droit à 300 €. Ce chiffre monte à 600 € pour plus de 6 h.
Entamez les démarches de réclamation auprès du transporteur
Si la situation qui conduit à un vol annulé dépend de la compagnie aérienne, vous pouvez contacter votre voyagiste. Il est également possible de vous entretenir directement avec le personnel au guichet du transporteur. Si l’équipe ne propose pas de solutions de compensation, telle que la prise en charge de l’hôtel, vous pouvez agir. Vous devriez formuler une réclamation en bonne et due forme. Joignez à votre requête une copie de votre carte d’embarquement. Appuyez votre plainte de documents justifiant les préjudices subis.
Présentez les réservations pour lesquelles vous avez déjà déboursé de l’argent
Conservez précieusement les reçus et toutes les preuves de dépenses dues à l’annulation ou le retard du vol. Exigez un accusé de réception de la part du transporteur. La procédure peut prendre plus de 3 mois. Si vous n’obtenez rien au bout de cette période, rapprochez-vous d’un prestataire spécialisé dans l’indemnisation de vol.